İade ve Cayma Politikası
Son güncelleme: 4 Nisan 2026
1. Dijital Ürünler
Esimoon (Madalina Moman, Watzmannstraße 12, 71067 Sindelfingen, Almanya) tarafından satılan tüm ürünler dijital ürünlerdir. eSIM veri planları QR kodu veya aktivasyon kodu olarak elektronik ortamda teslim edilir. Fiziksel ürün gönderimi yapılmaz.
2. Cayma Hakkı
Alman Medeni Kanunu (BGB) § 355 uyarınca cayma talimatı
Bu sözleşmeden herhangi bir gerekçe belirtmeksizin 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır.
Cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu günden (sipariş onay tarihinizden) itibaren 14 gündür.
Cayma hakkınızı kullanmak için bize açık bir beyanla (posta yoluyla mektup veya e-posta ile) bildirmeniz gerekmektedir:
Madalina Moman
Watzmannstraße 12
71067 Sindelfingen, Almanya
E-Posta: info@esimoon.com
Telefon: +49 162 289 6798
Cayma süresine uyum için cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirimin cayma süresi dolmadan gönderilmesi yeterlidir.
3. Caymanın Sonuçları
Bu sözleşmeden caymanız halinde, sizden aldığımız tüm ödemeleri, cayma bildirimin tarafımıza ulaştığı günden itibaren en geç 14 gün içinde iade edeceğiz. Bu iade için, ilk işlemde kullandığınız ödeme yöntemini kullanacağız. İade nedeniyle herhangi bir ücret talep edilmeyecektir.
4. Cayma Hakkının Erken Sona Ermesi
Önemli — Dijital İçerik İstisnası (BGB § 356 Abs. 5):
Cayma hakkı aşağıdaki durumlarda erken sona erer:
- Cayma süresi dolmadan dijital içeriğin (eSIM verileri) teslimatına başlamamız,
- Teslimatın cayma süresi dolmadan başlamasına açıkça onay vermeniz, ve
- Onay vermeniz durumunda cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul etmeniz.
Uygulamada: eSIM QR kodunu tarayıp cihazınıza yüklediğinizde veya aktifleştirdiğinizde dijital içerik teslim edilmiş sayılır ve cayma hakkı sona erer. Bu nedenle kurulmuş veya aktifleştirilmiş eSIM'ler için iade YAPILMAZ.
5. İade Durumu Özeti
| Durum | İade |
|---|---|
| eSIM satın alındı ama taranmadı/kurulmadı | ✓ 14 gün içinde tam iade |
| eSIM QR kodu tarandı / cihaza kuruldu | ✗ İade yok |
| eSIM veri planı aktifleştirildi / veri kullanıldı | ✗ İade yok |
| Teknik arıza (eSIM çalışmıyor) | ✓ Değişim veya tam iade |
6. Arızalı Ürünler
eSIM'inizle ilgili teknik bir sorun yaşarsanız (QR kodu çalışmıyor, eSIM aktifleştirilemiyor vb.), lütfen derhal bizimle iletişime geçin. Durumu inceleyeceğiz ve uygun görüldüğünde ücretsiz olarak yeni bir eSIM veya tam iade sağlayacağız. Yasal garanti hakları saklıdır.
7. İade Nasıl Talep Edilir
İade talep etmek için aşağıdaki bilgilerle bize ulaşın:
- Sipariş numaranız
- Hesabınıza kayıtlı e-posta adresi
- İade talebi gerekçesi
E-Posta: info@esimoon.com
Telefon: +49 162 289 6798
İadeler, onaydan itibaren 14 gün içinde orijinal ödeme yöntemiyle işlenir.
8. Cayma Formu Örneği
(Sözleşmeden caymak istiyorsanız, lütfen bu formu doldurup bize gönderin.)
Alıcı: Madalina Moman, Watzmannstraße 12, 71067 Sindelfingen, Almanya, info@esimoon.com
- İşbu belge ile tarafımdan/tarafımızdan (*) akdedilen aşağıdaki malların (*) satın alınmasına / aşağıdaki hizmetin (*) sağlanmasına ilişkin sözleşmeden cayıyorum/cayıyoruz (*): ___
- Sipariş tarihi (*) / teslim alma tarihi (*): ___
- Tüketici(ler)in adı: ___
- Tüketici(ler)in adresi: ___
- Tüketici(ler)in imzası (yalnızca kağıt form için): ___
- Tarih: ___
(*) Uygun olmayanı silin.