Politique de Retour et Remboursement
Dernière mise à jour : 4 avril 2026
1. Produits numériques
Tous les produits Esimoon sont des biens numériques. Les forfaits eSIM sont livrés électroniquement sous forme de codes QR.
2. Droit de rétractation (§ 355 BGB)
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter sans motif.
Contact : Madalina Moman, Watzmannstraße 12, 71067 Sindelfingen
E-mail : info@esimoon.com | Tél : +49 162 289 6798
3. Effets de la rétractation
Remboursement intégral sous 14 jours via le même moyen de paiement.
4. Extinction du droit de rétractation (§ 356 al. 5 BGB)
Le droit de rétractation s'éteint lorsque vous scannez et installez l'eSIM, sous réserve de votre consentement exprès préalable.
5. Résumé
| Statut | Remboursement |
|---|---|
| eSIM non scannée/installée | ✓ Remboursement intégral sous 14 jours |
| eSIM scannée/installée | ✗ Pas de remboursement |
| Défaut technique | ✓ Remplacement ou remboursement |
6. Produits défectueux
En cas de problème technique, contactez-nous. Les droits de garantie légaux s'appliquent.
7. Demande de remboursement
Envoyez votre numéro de commande et la raison à info@esimoon.com